완벽한 브랜딩의 종말

‍

‍

‍

‍

작년 말, 코카콜라의 AI 크리스마스 광고가 화제였어요. 기술력은 놀라웠죠. 부드러운 영상 전환, 정교한 색 보정, 빈틈없는 구성까지. 그런데 반응은 싸늘했어요. "뭔가 이상하다", "소름 끼친다", "왜 이런 선택을 했지". 따뜻한 이미지로 수십 년을 쌓아온 브랜드가, 최첨단 기술로 가장 냉랭한 평가를 받은 거예요. 퀄리티는 올라갔는데, 왜 마음은 멀어졌을까요?

‍

디블러에도 요즘 이런 고민이 많이 들어와요.

‍

‍"디자인은 더 깔끔한데 왜 전환이 안 될까요?" , "AI로 만든 콘텐츠가 왜 반응이 없죠?"

‍

이제 완벽함만으로는 부족한 시대가 된 것 같아요. 10년간 다양한 브랜드 프로젝트를 진행해온 브랜딩 에이전시 디블러가 정리했어요. AI 시대에 '완벽함'이 왜 힘을 잃고 있는지, 브랜드가 '자연스러움'으로 어떻게 연결을 만들 수 있는지 살펴볼게요.

‍

‍

‍

‍

‍

Chapter 1: 완벽함이 의심받는 시대

‍

‍

지나친 완성도가 불러오는 역효과

‍

한때는 깨끗한 비주얼, 정돈된 문장, 빈틈없는 영상이 신뢰의 기준이었어요. '제대로 된 회사', '믿을 만한 브랜드'라는 인상을 주는 요소였죠.

그런데 요즘은 달라졌어요. 너무 다듬어진 결과물 앞에서 사람들은 먼저 의심해요. "이거 사람이 만든 거 맞아?" , "AI 돌린 거 아냐?" 심지어 올해 1월부터는 AI로 만든 광고에 표기 의무가 생겼어요. 그만큼 사람들이 "이게 진짜인가?"를 따지기 시작했다는 뜻이죠.

‍

‍

흔해진 완벽함, 떨어진 희소성

‍

‍

‍

‍

‍

‍

왜 이렇게 됐을까요? 가장 큰 이유는 완벽함이 더 이상 특별하지 않기 때문이에요. ChatGPT, Midjourney 같은 도구 덕분에 이제 누구나 '그럴듯한' 결과물을 금방 만들 수 있게 됐거든요. 예전엔 전문 디자이너에게 맡겨야 나오던 수준이, 지금은 프롬프트 몇 줄이면 뚝딱 나오는 시대예요.

희귀해서 비쌌던 다이아몬드처럼, 완벽함도 흔해지니까 가치가 내려간 거예요.

‍

‍

온기 없는 결과물에 대한 본능적 거부

‍

한 가지 더 있어요. 사람들은 완벽함 뒤에 숨은 '인간의 부재'를 본능적으로 감지해요. 문장이 너무 매끄럽거나, 이미지가 지나치게 정돈되어 있으면 어딘가 불편함을 느끼게 되는 거죠. 코카콜라 광고에 "영혼이 없다"는 반응이 쏟아진 이유도 바로 여기에 있어요.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Chapter 2: 투박함이 신뢰가 되는 역설

‍

‍

다듬어지지 않은 콘텐츠가 구매를 이끈다

‍

‍

‍

‍

‍

‍

흥미로운 건, 이제 약간의 불완전함이 오히려 신뢰를 만든다는 점이에요.

무신사, 에이블리 같은 플랫폼에서 요즘 가장 반응 좋은 콘텐츠가 뭔지 아세요? 스튜디오에서 찍은 고퀄리티 룩북이 아니에요. 사장님이 직접 거울 앞에서 찍은 셀카, 직원이 "오늘 이거 입고 출근했어요"라며 올린 실착 영상. 이런 투박한 콘텐츠가 오히려 구매를 이끌어내고 있어요.

‍

왜 그럴까요? 완벽하게 연출된 사진에서는 "이게 나한테도 어울릴까?"라는 의문이 들거든요. 전문 모델은 키도 크고, 마른 체형에, 조명까지 완벽하잖아요. 그 환경에서 예뻐 보이는 건 당연해 보이는 거예요. 반면에 평범한 사람이 일상에서 입은 모습은 "아, 저 정도면 나도 입을 수 있겠다"라는 현실적인 상상을 하게 만들어요.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

광고보다 후기가 먹히는 구조

‍

유튜브에서도 같은 현상이 나타나요. 사람들이 TV 광고보다 유튜버의 후기 영상을 더 믿는 이유가 뭘까요? 조명도 완벽하지 않고, 편집도 투박하고, 말도 더듬는데요. 바로 그 불완전함이 "이 사람은 진짜 써보고 말하는구나"라는 느낌을 주기 때문이에요.

‍

TV 광고는 모든 게 계산되어 있잖아요. 배우의 표정, 대사의 타이밍, 배경음악까지. 그래서 우리 뇌는 자동으로 "이건 나를 설득하려는 콘텐츠구나"라고 분류해버려요. 반면 유튜버가 제품을 꺼내서 "이게 좋긴 한데... 음... 단점도 있어요"라고 말하면, 그 망설임과 솔직함이 오히려 신뢰로 이어지는 거죠.

‍

실수가 호감이 되는 심리: 프라트폴 효과

‍

‍

‍

‍

‍

‍

심리학에서는 이걸 '프라트폴 효과(Pratfall Effect)' 라고 불러요. 완벽해 보이는 사람이 작은 실수를 하면 오히려 호감이 올라간다는 거예요. 브랜드에도 똑같이 적용돼요. 약간의 빈틈이 있어야 사람들이 더 친근하게 느끼고, 더 오래 기억하게 되는 거예요. 팟캐스트가 다시 주목받는 것도 비슷한 맥락이에요. 영상도 없고, 화려한 편집도 없고, 그냥 사람들이 앉아서 수다 떠는 게 전부인데요. 오히려 그 '날것의 대화'가 진짜처럼 느껴지니까 사람들이 몇 시간씩 듣는 거죠.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Chapter 3: 자연스러움을 설계하는 법

‍

‍

불완전함을 드러내는 용기

‍

그렇다면 브랜드는 어떻게 '자연스러움'을 담아낼 수 있을까요?

‍

‍

‍

취약성 연구자 브레네 브라운의 말이 떠올라요. "취약함은 약점이 아니라 용기의 가장 정확한 척도다." 20년간 수천 명을 인터뷰해서 발견한 건, 사람들과 진정으로 연결되는 사람들의 공통점이 '완벽함'이 아니라 '불완전함을 드러내는 용기'였다는 거예요.

‍

브랜드도 다르지 않아요. 결국 브랜드도 사람에게 말을 거는 거니까요. 완벽한 모습만 보여주려고 하면 오히려 거리감이 생기고, 적당한 빈틈을 보여줄 때 사람들이 더 가깝게 느끼는 거죠.

‍

자연스러운 브랜딩을 만드는 3가지 방법

‍

그렇다면 구체적으로 어떻게 할 수 있을까요? 디블러가 프로젝트를 진행하면서 효과를 본 방법 3가지를 정리했어요.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

첫 번째, '사람의 흔적'을 어디에 남길지 정하는 거예요. 제품 패키지에 "이 제품은 OOO이 만들었습니다"라고 담당자 이름을 넣는다거나, 인스타그램에 사무실에서 회의하는 뒷모습 사진을 올린다거나, 대표가 직접 쓴 손편지를 첫 구매 고객에게 보내는 것들이요. 작은 것 같지만, 이런 디테일이 "아, 여기 진짜 사람이 있구나"라는 느낌을 줘요.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

두 번째, '완벽해야 하는 영역'과 '불완전해도 괜찮은 영역'을 구분하는 게 필요해요. 제품 품질이나 고객 서비스 같은 핵심은 당연히 철저해야 해요. 하지만 SNS 콘텐츠는요? 굳이 전문 장비로 찍은 사진이 아니어도 괜찮아요. 오히려 "오늘 신제품 샘플 도착했어요!"라며 핸드폰으로 찍은 사진 한 장이 더 반응이 좋을 때가 많거든요.

‍

세 번째, '과정을 보여주는 것'도 좋은 방법이에요. 완성된 결과물만 보여주는 게 아니라, 만들어가는 과정을 공유하는 거예요. "이 제품 나오기까지 3개월 걸렸어요"라며 개발 비하인드를 보여준다거나, "이 문구 쓸까 말까 팀에서 30분 싸웠어요"라는 사소한 뒷이야기를 공유하는 거죠. 이런 과정의 공유가 고객을 구경꾼에서 참여자로 바꿔줘요. 브랜드를 만들어가는 전체 흐름이 궁금하다면 토탈 브랜딩 5단계 프로세스에서 더 자세히 다뤘어요.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Chapter 4: 진정성이라는 새로운 희소성

‍

‍

AI 시대에 진짜 희소해진 것

‍

AI 시대에 진짜 희소해진 건 뭘까요? 완벽한 디자인도, 세련된 카피도, 고퀄리티 영상도 아니에요. 이제 그런 건 누구나 만들 수 있으니까요. 진짜 희소해진 건 실제로 경험한 이야기, 진심으로 고민한 흔적, 사람 냄새 나는 표현들이 말해주는 '진정성' 이에요.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

듀오링고가 MZ세대를 사로잡은 방법

‍

듀오링고 SNS 보신 적 있어요? 언어 학습 앱인데, 공식 계정에서 맥락 없는 밈을 올리고, 자사 마스코트로 장난치고, 댓글에 "저희도 잘 모르겠어요" 같은 답글을 달아요. 전혀 '있어 보이려고' 하지 않거든요.

‍

그런데 그게 오히려 MZ세대한테 엄청난 호응을 얻고 있어요. 완벽하고 전문적인 이미지보다, 빈틈 있고 친근한 모습이 더 통하는 거죠.

‍

"왜 이 브랜드를 시작하셨어요?"

‍

결국 사람들은 "우리는 업계 1위입니다" 같은 완벽한 자기소개보다, "처음엔 이것도 몰랐어요" 같은 솔직한 이야기에 더 공감해요. 디블러가 클라이언트분들과 작업할 때 "어떤 디자인을 원하세요?"보다 "왜 이 브랜드를 시작하셨어요?"라는 질문을 먼저 드리는 이유도 여기에 있어요. 그 진심이 담겨야 디자인도, 마케팅도, 모든 브랜딩 요소가 생명력을 갖게 되거든요. 브랜드의 '왜'를 찾고 이야기로 풀어내는 방법은 브랜드 스토리텔링의 힘에서 더 깊이 다뤘어요.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

OUTRO. 완벽함을 넘어서

‍

‍

핵심은 철저하게, 표현은 자연스럽게

‍

‍

‍

‍

‍

‍

AI 시대에 완벽함은 더 이상 차별화 포인트가 아니에요. 누구나 완벽해 보이는 결과물을 만들 수 있게 됐고, 사람들은 그 완벽함 속에서 오히려 인간의 부재를 감지하기 시작했어요.

‍

반대로, 적절한 불완전함은 신뢰를 만들어요. 사람의 흔적이 느껴지는 브랜드, 진심이 담긴 이야기, 과정을 공유하는 투명함. 이런 것들이 사람들의 마음을 움직이는 새로운 방식이 되고 있어요. 물론 이게 "대충 만들어도 된다"는 뜻은 절대 아니에요. 핵심은 철저하게, 표현은 자연스럽게. 그 균형을 찾는 게 지금 시대 브랜딩의 과제예요.

‍

우리 브랜드 점검해보기

‍

1. 우리 브랜드의 콘텐츠를 한번 돌아보세요. 혹시 너무 완벽하게 다듬느라 사람의 온기를 잃어버린 건 아닌지요.

2. 대표님이나 팀원들의 진솔한 이야기를 하나 발굴해보세요. 창업 계기, 힘들었던 순간, 고객에게 받은 감동 같은 것들이요. SNS에서 '완성된 결과물'만 보여주고 있다면, '만들어가는 과정'을 공유하는 콘텐츠를 한 번 시도해보세요. 고객 리뷰나 후기를 어떻게 활용하고 있는지도 점검해보세요.

완벽함의 시대는 저물고 있어요. 이제는 진심이 통하는 시대예요. 여러분의 브랜드에는 어떤 진심이 담겨 있나요?

‍

‍

‍

‍

‍

‍

FAQ

‍

‍

Q. 브랜드 진정성이란 무엇인가요?

‍

A. 브랜드 진정성은 브랜드가 말하는 것과 실제로 하는 것이 일치하는 상태예요. 겉으로 보여주는 이미지와 실제 경험 사이에 괴리가 없을 때 고객은 그 브랜드를 '진짜'라고 느끼게 돼요.

‍

Q. AI로 만든 콘텐츠는 무조건 피해야 하나요?

‍

A. 아니에요. AI는 효율적인 도구예요. 다만 AI로 만든 결과물에 '사람의 관점'과 '브랜드만의 이야기'를 더하는 게 중요해요. 도구는 활용하되, 최종 메시지에는 진심이 담겨야 해요.

‍

Q. 불완전함을 보여주면 브랜드 이미지가 나빠지지 않나요?

‍

A. 핵심 품질과 서비스는 철저해야 해요. 하지만 SNS 톤이나 비하인드 콘텐츠에서의 자연스러움은 오히려 친근함과 신뢰를 높여줘요. 어디서 완벽해야 하고, 어디서 여유를 보여줄지 구분하는 게 핵심이에요.

‍